服务与支持 · Support
从开箱到开播，
全程有人陪你。
下载软件、看教学视频、了解售后政策，或者直接找识光服务团队。我们希望你把时间花在内容上，而不是折腾设备。
下载中心
软件与固件。
安装包由识光官方提供。为避免兼容性问题，请从官方渠道获取最新版本；升级过程中请保持供电与连接稳定。
* 免费固件升级：寄修时备注「需要升级固件」即可。升级前请阅读版本说明，升级过程中请勿断电或拔出数据线。
教学视频
跟着视频，
把设备用起来。
开箱、安装、升级与直播间搭建，按顺序看一遍就能上手。视频正在整理上传中，敬请期待。
服务承诺
从选型到开播，
算我们一份。
设备交付只是开始。识光的服务团队覆盖售前选型、直播间搭建、远程调试与售后维修，把设备真正变成能跑起来的直播间。
全时段响应
直播不按朝九晚五。客服在线到凌晨，问题当天处理，不让设备问题过夜。
- 客服在线 8:00 – 次日 3:00，2 分钟内响应
- 当日 16:00 前下单当天发货
- 顺丰包邮，极速发货
全链路赋能
买回去不会用，等于没买。从开箱到调色，我们陪你把整套画面调顺。
- 购机即赠 3 个月免费远程调试，不限次数
- 金牌技术老师免费指导，直播间搭建免费教学
- 支持 7 天无理由退换
全场景适配
不同行业有不同的画面答案，方案不套模板，按你的场景来。
- 灯光搭建 + 美颜调试 + 背景设计全案
- 热门套餐直接套用，快速开播
- 支持个性化私人定制
全球化覆盖
无论直播间在海边还是海外，识光的服务都想跟得上你的生意。
- 全国顺丰包邮（偏远地区除外）
- 支持全球发货，详询客服
- 海外远程调试，即时应援
寄修服务
万一需要维修，
流程也简单。
保修期内非人为损坏免费维修；保外先检测、后报价，确认之后再动手。整个流程 5 步。
提交申请
通过官网在线客服或招商电话说明机型与故障，获取寄修地址。
填写故障单
随箱附保修卡与纸条，写明姓名、电话、回寄地址与故障描述。
寄回指定点
15 日内寄回，并附全套必备部件（机身、适配器、线材等）。
检测维修
保修期内非人为故障免费维修；保外检测后报价，确认后再维修。
免费寄回
维修完成后由识光承担运费寄回，旧零件归识光所有。
费用说明
保内与保外，
怎么算？
维修前会先确认方案与费用，不做未经同意的维修项目。
维修过程可能涉及格式化、固件重刷与部件更换，设备或存储介质中的数据可能永久丢失。请在寄出前自行备份，识光不对数据丢失承担责任。
常见问题
你可能想知道。
这里整理了用户最常问的问题。如果仍然解决不了，欢迎联系客服获取 1 对 1 远程协助。
不需要。识光 A1 支持 USB3.0 免驱 UVC 输出，即插即用，免采集卡；同时也提供 HDMI 输出。只有在需要额外机位或特定采集卡功能时，才需要考虑外接采集设备。
识光 A1 按 7×24 小时工业级标准设计，一体化机身内置散热结构，支持长时间连续运行。建议将设备放在通风良好的位置，避免遮挡机身散热孔，并定期清理灰尘。
识光 A1 负责视频采集。音频通常通过直播软件、调音台、USB 麦克风或声卡接入电脑，与画面在直播软件里合成。如果需要一个完整的直播间音频方案，可以联系客服获取配置建议。
机身上可以直接进行变焦操作；安装识光相机助手后，可以在软件里精细调节白平衡、色温、色彩与画面参数，并把这一套设置保存为场景，之后一键调用。
在识光相机助手中检查固件更新，按提示操作即可。升级过程中请保持供电稳定、不要断开数据线。如果升级中断导致设备无法正常开机，请联系售后支持获取恢复工具与指导。
在商品完好、不影响二次销售的前提下，支持自签收次日起 7 天无理由退换；现货商品在当日 16:00 前下单当天发货；产品交付后提供 3 个月内免费 1 对 1 远程调试服务。具体权益以购买页面说明与相关法律法规为准。
识光支持全球发货，也提供海外远程调试服务。不同国家和地区的电压、插头标准与售后支持范围有所不同，建议下单前先联系客服确认当地版本与支持方式。
可以。识光在杭州设有办公与体验空间，欢迎提前预约到访体验产品；远程调试服务覆盖全国，购机后 3 个月内免费。团队上门与搭建服务请与商务沟通具体需求。
联系我们
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客服在线时间 8:00 至次日 3:00，2 分钟内响应。售后、调试预约与商务合作都可以联系我们。
